请教下大家，我在富森美家居买了一套实木的床（1.8*2米的），当时商家说了包送包安装（但是当时签合同马虎没有在包安装和包送货栏目打勾），但是上周末送来时候，安装师傅说我的楼梯小了搬不上来，只有采用其他方式（给我说了一通说找搬家公司，或者请吊车，说要上千块等等），我没有办法家具钱都付了，只有请他们弄上来，他们4个人，说每人200元帮我把床垫，床头，床骨架从1楼用绳子吊到7楼（我还花了70多块买绳子）。当然大部分是楼梯搬上去的。 我想问1. 收取上楼搬运费合理不？ 2.现在有400块钱的尾款我不准备给商家（因为我出了800块的上楼费），合法不？谢谢

这个没有什么硬性的规定，但是当初店内承诺包送包安装，你就可以按他说的做，不付他们上楼费用。如果当时在签定家具购买合同的时候，他们有强调：“如果梯窄，因此家具上不去楼的，需每层每件付多少钱”他们会当时就说，这个顾客也表示理解。这点失误本在销售员身上，应该让他们自行承担责任。而不是顾客自己。就算找消协，顾客也是受保护的。他这个收费不合理，不是谁说要多少就给多少的，比如我们买个衣服花300，快递费就要200，这样子的例子，谁心里他也不舒服，甚至有种被欺骗的感觉。