您是否在装修新家、购买产品时，遭遇过“黑心”价格和“窝心”服务？为了提升家装企业服务软实力、倡导公平透明消费，在“3·15消费 者权益保护日”来临之时，我们特别邀请了热心读者在家装的各个环节实地体验，并把亲身经历记录下来。希望这些小小的经验能让您在家居建材的消费中“心明眼 亮”。

家庭装修是一个工程浩大又琐碎的过程，建材买卖、家装合同的签订、选料、售后、质保等各个环节，似乎都暗埋了不少“地雷”。今年跨年装修的陈先生，装修位于朝阳区草房北京像素LOFT户型的新房时，就吃了不少“哑巴亏”。

套餐增项屡见不鲜

在 选定装修公司套餐服务的过程中，一些消费者遇到了后期服务增费的问题，陈先生称，按照商家宣传的套餐价格决定找这家装饰公司合作，原以为装修公司的清单项 目列举得很清楚——地面处理、墙面处理、人工费面面俱到，殊不知，装修中的一些细节：吊顶实际面积和造型所有材料，水电改造长短不一，这些没有精确到合同 中。

东易日盛装饰北京分公司总经理吴小双介绍，其实装修增项是可控的，装修增项有两种情况，一种是业主方面的设计意向有变动，也会引起总价 的增加或者减少，这不属于恶意增项范围；另一种是以低价吸引装修户签单，后期增项获得更多利润属于恶意增项，只要业主在签订合同之前做足功课，与设计师、 工长等问清项目或者要求增项的价格范围，并签订合同，就可以避免恶意增项的情况。

装修进度无法掌控

家装工程不按期交工也是困 扰消费者的一大问题。陈先生与装修公司签订的合同中写的工期两个月，但是公司以墙漆待干、瓷砖需泡水后再铺等缘由拖延工期，合同已签、款项已交，眼看婚期 将近，陈先生只能干着急。遇到此类情况，律师建议，签订装修合同或家具买卖合同时，要注意使用好违约责任条款，消费者可以把关心的情形写入违约责任，约定 如果商家违约要承担什么样的违约责任。有了这样的合同，在出现工期被无故拖延时就可以追究商家的违约责任了，不但可以根据合同按施工进度决定付款，还可以 要求商家赔付违约金或在合同款中折抵违约金。

口头约定难有保障

陈先生反映，商家在买卖交易中不按约定办事，尤其是定制类家具 中容易出现纠纷的环节较多，比如，在采买橱柜过程中，销售员承诺的板材、台面的具体厚度，到了安装之日才发现有些出入。北京上泽律师事务所王涛律师建议， 消费者在购买家具产品时，大到家具板材，小至安装、售后，都应该写进合同；如果合同中未涉及相关内容，买卖双方发生争议后，商家往往推翻之前的口头承诺或 约定，在各执一词的情况下消费者没有证据证明自己的主张，这样就增加了维权难度。

售后“杂费”层出不穷

在购买家具建材时，一些产品除了本身的成交价外，后期送货、安装还产生费用。陈先生介绍，从装修初期至家具进场，先后遇到了瓷砖送货时 要收上楼费；安装灶具的加收配件费用；从老宅移机的空调，出现了问题，其售后在收取修理费外，还要另收上门服务费……一系列“杂费”加起来也达数千元。这 些费用该不该收？马可波罗1295产品部经理闫楠表示，一些中小型企业把原本含在产品价格内的服务费用拆分，降低产品价格，提高竞争力，在后期送货、零件 方面再加上费用，以获得利润。对此，律师建议根据消费者权益保护法中明确规定，商家在提供商品时应当明码标价，家具家电被送货上门后才告知的这些不合理费 用，属于未明码标价，消费者有权拒绝支付。

 

      家居装修相关知识

先和你说说家庭装修前应做的准备及注意事项：

1.资金。首先应根据家中的实际经济情况，确定一个投资计划，根据资金的多少对自己的装修定位有一个清晰的概念，做到量力而行，切不可盲目攀比，到头来背上沉重的经济负担而苦不堪言。

2.了解材料市场。市场上的材料形形色色、琳琅满目，有地面材料、家具材料、墙面材料、顶面材料、灯具、洁具、五金配件、水暖器材等等，各有各的材质、价格、性价比、环保标准，可以抽时间来了解材料，货比三家，并记录下来，这样可逐渐做到心中有底。一则可以避免装修公司报价过高而自己不知情，另外不至于到了装修的时候什么也不懂，一旦开工，若材料采购不及时往往还会延误工期，而匆忙采购的材料又做不到货真价实。

3.办理好相应手续。凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，必须按照建设部令第46号《建筑装饰装修管理规定》第八条规定的程序，到有关部门办理审批手续。装修之前，应当到房屋产仅单位或所在小区物业管理单位登记备案，办理“装修许可证”。如需拆改煤气管道，需经煤气管理部门批准，必须使用其认定合格的产品，由他们审定合格的专业施工队伍安装，经他们验收合格后才可使用。

4.协调好邻里关系。装修的周期比较长，噪音比较大，尤其是土建阶段，对邻居的影响非常大。一些孕妇及有婴幼儿的家庭往往对周围的装修非常反感。开工之前应和邻居打好招呼，让他们事先有个准备。同时，要对工期进行调整，尽量避开节假日和休息时间进行土建等噪音比较大的施工。

5.装修可能是一件让夫妻争吵的差事，所以要确立好夫妻之间的思想，以谁的为准。

6.了解装修公司或施工队。找几家信誉好的家庭装修公司比较一下，从其服务态度、设计水平、报价高低、样板房工艺水平、综合实力等多方面了解，了解得越详细自己就会越主动，不至于被装修公司牵着鼻子走。如果要直接请施工队装修，尤其要多一个心眼儿，调配得越多今后麻烦越少。

7.与设计师沟通。装修工程设计非常重要，建筑是一门有缺陷的艺术，一套房子总有某些方面的不足，请设计师到新房看看，把自己对家的设想与设计师交流交流，确定功能区域和设计风格，听听专业人士对新房的设计构想。做好充分的资金与心理准备。

8.安排好自己的工作。装修的时间比较长，一般的人对装饰公司或装修工人又不是很放心，如果没有请专门的监理公司，往往自己靠上的时间就比较多。一些自己买料的装修户就更是得花大量的时间和精力。这就需要事先把这一阶段的工作安排好，免得时间发生冲突，影响工期。 所以装修前应让施工方提供详细的工期安排以及施工期间需要自己准备的主材详单，必须要求施工方提前通知。

9.保障好水电的供应，这是装修能够顺利进行的前提和保证。

10.腾空房屋，并把各个房间需要预留的开关插座，以及家具摆放确定好，为施工提供方便。

11.联系好垃圾的清理工作。装修产生的垃圾属于建筑垃圾，有些装修工人不负责任，把它倒在生活垃圾区里，这是不允许的，很容易造成纠纷，事先一定要联系好。

做好这些工作，就可以开工了。

工程施工期间我认为最主要的还是水电工程，电路要安全合理而且使用方便，水路要确保不跑冒滴漏，这属于隐蔽工程范围，因为这些东西都是隐藏在墙里或者造型里面的，所以如果出现问题很不好再次改动，木工这里主要就看设计的合理性与美观程度了，只要施工前期确保你对设计造型的理解，就可以施工了，需要注意的是龙骨的牢固程度，如果施工设计允许，最好使用全轻钢龙骨，墙面饰面这里（乳胶漆，壁纸，硅藻泥之类的墙体饰面材料）就要看设计师的能力搭配了，不同的风格搭配不同的饰面，这个只有你自己感觉了。