非同家居肖萌:坚守舒适健康初心 产品更符合国人需求

 

         在行业摸爬滚打近20年的FURTON非同家居，始终以研发舒适健康的产品为第一理念，正因如此，在市场环境相对较差的情况下，非同家居依然可以站在行业的最前端。太平洋家居此次有幸采访到了非同家居董事长助理肖萌，来听听这位年轻帅气的二代家居人对于非同的发展有怎样的想法吧。

【太平洋家居】肖总您好，感谢您接受太平洋家居的专访。我们了解到今年3月份非同家居在广州展上推出了全皮沙发帕美拉，以往非同主推布艺产品，今年做全皮系列是有怎样的考虑呢?

【肖萌】还是与非同的工作发展和规划有关。还有一个原因，非同以往一直以布艺沙发为主，已经做了大概18年了，现在也是随着客户的需求在进行变化，很多年轻人更倾向于比较容易打理的皮沙发，非同沙发在舒适度上是有优势的，所以我们就想把舒适度与年轻人喜爱的皮沙发进行结合，于是就推出了皮艺产品系列。

【太平洋家居】帕美拉这一系列产品定位的消费群体是怎样的?与以往非同产品的消费群定位有怎样的区别吗?

【肖萌】帕美拉目前定位比较高端，从材质和外观上来看就能够看出来。其实非同家居一直以来面向的客户群是一样的，但是由于客户自身喜好不同，他们在选购时对于沙发的要求也有不同。在目前的市场上，非同的沙发定位相对更好一些，更偏向轻奢风格多一些。

【太平洋家居】现在消费群体逐渐向年轻化发展，您认为他们选购沙发时的需求是什么?

【肖萌】非同在营销方法和手段上进行了调整，会进行一些当下比较流行的网络营销，事件营销活动。此外在产品上面也有更多的改变，非同除了贯彻一贯的舒适、环保理念外，在产品的色彩搭配上会更加鲜艳，产品外形也会更加吸引眼球，会让年轻人接受起来更容易。比如近几年比较流行的港式风格、简欧风格都是非同推进的一些方向。

现在年轻人的需求可能与70后80后有些区别，更加追求产品的外观，并且在价格方面也希望能相对较低，所以我们会在这方面有一些变化，但是非同对于产品本身的追求没有变过，还是以舒适度为第一要素，以舒适环保为第一理念。

【太平洋家居】非同的产品设计都有自己独特的风格，现在产品的设计想法主要是来源于非同自己的设计团队还是与国外设计师进行合作的结果呢?

【肖萌】非同有自己的设计团队，里面既有我们国内本土的设计师，也有国外的设计师来进行指导和帮助，同时也会参与到产品的设计中来。另外，非同也会在每年家具展上进行一些借鉴和参考，去吸收当下最流行的趋势，根据每年的时尚流行、设计风尚，再加上我们的创新和改良，研发出更符合中国消费者的产品。

【太平洋家居】目前市场上也会存在山寨抄袭等现象，非同对于品牌被抄袭问题是如何看待的?有怎样的解决措施呢?

【肖萌】我认为这是目前中国任何一个行业都会碰到的问题，从根本上来想要杜绝这种情况发生很难。我们的微信“非同家具客户服务平台”上已经有正品查询的方式，消费者只需扫描产品的二维码，就可以查询正品情况。此外的种种举措，都是尽量避免被抄袭和山寨，比如我们会申请专利，面对抄袭的现象，也会坚定地使用法律武器来维权。但其实更多的，我还是认为，山寨的产品仿的出外貌但是却仿不出内在。

非同一直以内在的舒适环保为最大优势，每一款产品所采用的设计工艺包括产品输出的工艺调整都是很好的，这也是很多品牌不具备的，所以即使有很多品牌能够模仿的出样子，从外观看比较类似，但无论是在价格还是在感官，甚至是后期的体验上，都是不能与非同的产品相比较的。

另外，非同自己也在根据顾客的需求变化进行产品的创新研发，我们也在更快、更高效的提升产品的更替，以确保模仿的产品始终会落后非同一个节拍。

在这也声明一下，非同家居目前只在京东线上有销售，天猫和淘宝上的“非同”均为假货。

【太平洋家居】现在消费者的维权意识提高了，对于沙发舒适度的要求也提升了很多，那么非同家居在产品售后服务保障方面是如何做的?

【肖萌】售后服务的体验好才能够维护住老客户，所以非同的售后质保是非常好的，我们对于顾客的承诺是一次性消费，终身受益，只要买了非同的产品，后期产品出现任何问题，非同都会进行360度全方位的质保和服务，不需要顾客承担任何额外费用，这对于顾客来说是一个非常大的保障。非同一直认为，只要产品在使用过程中出现问题，只要我们能够帮助顾客解决掉问题，我们都会尽可能的满足顾客的诉求，而不会过多的计较是人为造成的损害，还是非人为。

【太平洋家居】您对于目前的市场大环境是如何看待的?非同家居面对目前的市场环境，有怎样的应对措施?

【肖萌】我认为家具这个版块受市场冲击相对滞后，像家电、百货受到互联网冲击已经很多年了。在实际上，市场的变化我们改变不了，大趋势我们也不能掌控，所以只能不断调整做事的态度，根据市场的变化进行调整。

非同的产品也在进行调整和变化，举一个简单的例子，消费者以前选购沙发以大款沙发为主，现在可能会以小款为主，以前对于价格的纠结程度没那么高，现在不仅会追求更流行的风格，更多的会要求价格低廉。所以现在非同也是针对客户群体，对于我们的价格体系，甚至利润体系进行了一些细致的调整，也是为了符合大多数消费者的诉求。

【太平洋家居】前段时间，李克强总理提出了工匠精神，您对于工匠精神是怎样看待的?

【肖萌】从非同本身来讲，我们很看重工匠精神，也很看重我们自身的企业文化，我们一直强调要用心提供给每一个消费者最好的产品，最好的服务，这也是我们践行工匠精神的一种方向。无论是在服务上还是在营销上，用最好的品质去回馈消费者，我们的目的是让每一个买非同的顾客，不仅在买的时候觉得合适，在买完后十年甚至二十年都会觉得非常合适。

【太平洋家居】您刚才也提到了企业文化的部分，听说非同家居最近在推出“萌同君”的形象，能否简单给我们介绍一下?未来萌同君会成为非同的品牌形象吗?

【肖萌】萌同君的形象是作为非同的一个主题形象来展示给大家的，非同现在在今日头条的“头条号”，包括在每日分享励志图片的时候，都在以萌同君的口吻来做。暂时的规划是打算让其作为一个懂生活、有情感，懂软体家居产品、懂家居装饰这样一个形象出现，就像很多品牌的吉祥物一样。我们不想做的太过于刻板，想要符合当前的流行趋势，符合消费者或广大网民的家居审美需求和心理需要，同时反映出FURTON非同家居想要带给消费者“超乎想象的舒适生活”，这样一个品牌理念。

非同一直以来贯彻的企业文化和理念也是要一步一个脚印，扎扎实实的做产品，现在社会比较浮躁，不要被这种浮躁的气息所充斥掉内心的东西，要一步一个脚印，服务客户。我刚才也说了，好坏我们感觉不了，但非同会坚持按照市场的变化，去适应大势，始终走在势头最前端。

【太平洋家居】非同家居在每年3月和9月两次大展会前都会推出新品，那么您可否透露一下，明年我们会看到怎样的产品呢?

【肖萌】现在产品还在研发当中，我们一般会在年底推出，产品的风格上会有全皮产品，也会有布艺产品，可以期待一下。

 

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