家具市场五大雷区

 

雷区一：拖字诀

 

家装公司拖延工期的问题近年来并不鲜见，拖延工期、拖延送货、拖延维修……翻看2016年初至今涉及家居建材产品及装修服务的投诉案例，无处不在的“拖之诀”让人防不胜防。数据显示，家装公司拖延工期案例2起，占该类投诉案例总量的25.0%；建材商家延迟配送货物或安排售后服务案例20起，占该类产品被投诉案例总量的33.9%；家具商家延迟送货或售后案例10起，占该类产品被投诉案例总量的11.6%。

 

雷区二：退货难

 

家居市场“退货难”的问题由来已久，消费者与商家因退货问题引发的纠纷主要分为：定制类产品的商家不予退货或要求业主支付一定数额的测量费后才予以退货，承诺“多退少补”的商户拒绝退货，参与了商家“购物有礼”、“购物抽奖”的商品不予退货三大类。

 

雷区三：货不对版

 

货不对样是家具零售渠道的一块“硬伤”，近年来虽有所缓解，但一直未能被彻底根治。货不对样”的问题包括业主实际收到的家具、地板、瓷砖色差太大，家具尺寸、材质、样式与店内样品不一致，甚至有个别商家在为业主配货时存在以次充好的现象，以劣质、杂牌产品冒充知名度较高的产品的情况。

 

2016年截止到12月22日，消费者对家具、建材、厨房产品“货不对样”的投诉案例为16起，占这几类产品被投诉案例总数的10.1%。对于这类问题，首先建议业主在下单时记得将店内样品或图册进行拍照留存，其次是加强验货把关，对于货不对样的产品可以直接拒收。

 

雷区四：品牌产品效应

 

随着家居市场竞争渐趋激烈以及居民对居家品质的日渐重视，市场上家居产品的品牌效应愈加凸显，“宁愿多花点钱也要买品牌产品”的消费理念正在被越来越多的消费者所接受。然而，从今年消费者的投诉情况来看，个别知名度很高的品牌存在盛名之下，其实难副的情况。如，当前市场占有量较大的某家具品牌，今年累计被消费者直接投诉达10次，投诉问题涉及产品有严重异味、货不对样、送货延迟、售后服务不及时等。

 

雷区五：抢购环节、保健功能哗众取宠

 

“抢购”、“秒杀”已经成为家居市场促销活动的“标配”，然而这些环节有时候却是一种哗众取宠的行为，让消费者得不到丝毫好处。

 

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